新聞動態   NEWS
物業人該怎么和業主溝通?河南新生活物業為你解惑
來源: | 作者:pmoed07cb | 發布時間: 2019-06-25 | 14 次瀏覽 | 分享到:
  溝通是物業工作中非常重要的一環,這直接關系到業主的居住體驗,那么作為一個優秀的物業人,該學會哪些和業主溝通的方法呢?今天河南新生活物業就帶大家了解一下。

河南新生活物業
  
  普通業主
  
  這一類大約是你所有業主的百分之六十或七十,他們是不難應付的,雖然他們有點主觀,但卻很誠懇。他們愛作決定,喜歡發表意見。我們應多取悅他們,多為他們服務,不久,他將成為你第一號的朋友。
  
  沖動業主
  
  這種人很普遍,他們腦筋靈活,精力充沛。所以不難和他們接觸,只要你用客氣禮貌的說話,他們一定會歡迎你,同時,你說話要正確,絕不含糊,因為他是極爽快的人,也是很容易交往的業主。
  
  猶豫業主
  
  他們經常愛說“讓我考慮一下”。其實他很可能需要和其它人商討一下,才能作出決定。因此,你必須要有耐性,給他們一些時間和方便,或許你可向他提出一些問題進行正確地引導,例如:“你這樣做(這樣說)對你自己是有好處,可還有沒有不好的地方你想過嗎?”把你要說的真正目的讓給他去說。你的提議會幫助他下決定,他還是不答允,你可追問原因,同時,更可和他詳細傾談,最后他一定會向你投降的,這種朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是最知心的朋友。
  
  自大業主
  
  與這類業主溝通時,你要非常小心,他自負,敏感和非常主觀。切勿和他辯論,一切都要順從他,對他的意見、言論,盡可能表示贊同,這樣,或許你能容易達成有效溝通這的目的。
  
  親和業主
  
  他很喜歡說和聽笑話,他善于傾談,非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的,相反的,他是最能應付的一種。特別是他來找你溝通時,都是帶著目的來的,采取的辦法是來摸你的底。這時,你應讓他說話,不要沖撞他,一有機會,就要把話題轉到要溝通的話題上去,不要放松。最后,你要提出決定性的問題,使他無法以拒絕。例如:“你是同意還是不同意我的意見!”
 

服務熱線

0371-63759089

广东11选5360