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河南新生活物業教你怎么提高響應速度
來源: | 作者:pmoed07cb | 發布時間: 2019-05-11 | 87 次瀏覽 | 分享到:
物業是小區的守護神,維護著小區業務的生活環境和安全,因此物業的響應速度對于業主的居住體驗來說影響非常的大,那么怎么提高物業的響應速度呢?今天河南新生活物業為大家分享幾點內容。
  物業是小區的守護神,維護著小區業務的生活環境和安全,因此物業的響應速度對于業主的居住體驗來說影響非常的大,那么怎么提高物業的響應速度呢?今天河南新生活物業為大家分享幾點內容。

河南新生活物業
  
  業主報修,客服接到報修通知到維修人員,然后應該給業主回電,告知進程,如維修工人已前往其家中或者維修工人在別處維修需要半個小時才會到等,避免業主長時間無回應的等待。
  
  遇上小區停電,物業各部門之間的配合是提高服務響應速度的關鍵,工程人員排查停電原因,檢修設備,客服部通過微信群、群發短信、公告欄等告知業主停電原因以及具體來電時間等,盡可能減小停電對業主的影響。
  
  被困電梯時,業主會感到害怕與擔心,這個時候更加考驗我們的服務響應速度,在監控中心接收到消息后立即上報主管部門安排救援,明確救援人員到達時間,在救援人員沒達到之前,安排客服或秩序在現場喊話,安撫業主,完善此類應急事件的預案也是非常重要的。
  
  當接到業主投訴時,第一反應不是解釋推脫,而是了解記錄投訴內容與原因,在規定時間內如半小時后給業主答復,不管這個答復是否是業主最滿意的,但如果快速作出回應,業主的不滿程度都會有所下降,事后進行必要的回訪也是提高服務水平的關鍵舉措。
 

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